POLITICĂ PROGRAMĂRI & ANULĂRI
REGULAMENT PRIVIND PROGRAMĂRILE, ANULĂRILE ȘI OFERTELE PROMOȚIONALE
Pentru a asigura o organizare eficientă a programului și pentru a respecta în mod echitabil timpul alocat fiecărei cliente, precum și resursele umane și materiale implicate în desfășurarea serviciilor, salonul stabilește următoarele reguli aplicabile tuturor programărilor efectuate:
1. Caracterul ferm al programărilor
În momentul în care o programare este stabilită și confirmată, intervalul orar respectiv este rezervat exclusiv pentru clienta în cauză, fiind blocat în agenda salonului și indisponibil pentru alte solicitări.
Prin confirmarea programării, clienta își asumă responsabilitatea respectării datei și orei stabilite, înțelegând faptul că acel interval este alocat exclusiv pentru efectuarea serviciului rezervat.
2. Politica de anulare și reprogramare
Anularea sau solicitarea de reprogramare trebuie comunicată cu minimum 24 de ore înainte de ora programării, pentru a permite reorganizarea eficientă a programului și oferirea locului către alte persoane interesate.
Anulările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora stabilită, precum și neprezentarea la programare fără o informare prealabilă, sunt considerate anulări tardive, întrucât nu mai permit reocuparea intervalului respectiv și generează pierderi directe de timp și resurse pentru salon.
3. Ofertele promoționale de tip „Last Minute” / „Flash”
Reducerile publicate în story sau sub formă de anunțuri temporare reprezintă campanii comerciale cu caracter excepțional, aplicabile exclusiv locurilor rămase disponibile în urma unor anulări neprevăzute.
Aceste oferte sunt valabile strict în intervalul de timp menționat în comunicare, nu constituie prețuri standard ale serviciilor și nu pot fi solicitate sau aplicate retroactiv asupra programărilor deja existente ori asupra celor anulate anterior.
Tarifele reduse din cadrul acestor campanii acoperă exclusiv costurile operaționale și ale personalului pentru intervalele rămase neocupate și nu reflectă valoarea comercială integrală a procedurilor oferite în mod curent.
4. Eligibilitatea la ofertele promoționale
Clientele care anulează o programare confirmată cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora stabilită pierd automat dreptul de a beneficia de ofertele promoționale publicate pentru același interval sau pentru o perioadă imediat următoare.
Orice reprogramare ulterioară va fi efectuată exclusiv la prețul integral de listă al procedurii, fără posibilitatea aplicării reducerilor de tip „Last Minute” sau „Flash”.
5. Anulări repetate și măsuri suplimentare
În situația în care o clientă înregistrează două sau mai multe anulări tardive, salonul își rezervă dreptul de a solicita plata unui avans pentru confirmarea programărilor viitoare sau, în cazuri repetate, de a refuza efectuarea unei noi rezervări, în vederea protejării stabilității programului și a activității comerciale.
6. Acceptarea regulamentului
Prin efectuarea unei programări, indiferent de modalitatea utilizată (mesaj, apel telefonic, platformă online), clienta declară că a luat la cunoștință prezentul regulament și este de acord cu respectarea condițiilor menționate.