TERMENI & CONDIȚII DE UTILIZARE A SITE-ULUI
1. INFORMAȚII GENERALE
1.1. IDENTITATEA PRESTATORULUI
Site-ul www.luxereshape.ro este deținut și administrat de LUXE RESHAPE S.R.L., persoană juridică de drept român, cu sediul social în București, Sectorul 4, Strada SLT. EROU GHEORGHE IONESCU, nr. 7, Bl. 140, Scara 1, Etaj 7, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025018909000 și având cod unic de înregistrare fiscală 51465264. În continuare, această societate va fi denumită „Prestatorul”.
1.2. ACCEPTUL TERMENILOR
Prin accesarea, navigarea și utilizarea acestui site, vizitatorii și clienții, denumiți în continuare „Utilizatorii”, declară că au citit, au înțeles și acceptă în întregime prezentul document, care reprezintă contractul la distanță ce reglementează relația dintre Prestator și Utilizatori. Continuarea utilizării site-ului după publicarea oricărei actualizări a termenilor și condițiilor constituie acceptarea tacită a versiunii modificate.
2. OBIECTUL SERVICIILOR
2.1. SERVICII FURNIZATE
Prestatorul oferă prin intermediul site-ului servicii din domeniul esteticii și cosmeticii, incluzând, fără a se limita la, epilare definitivă cu laser, remodelare corporală, tratamente faciale, micropigmentare, manichiură și pedichiură, precum și alte servicii ce pot fi introduse în portofoliul său. Aceste servicii sunt prestate exclusiv la sediul salonului operat de Prestator și se efectuează doar în baza programărilor efectuate în prealabil.
2.2. CARACTERUL INFORMATIV AL CONȚINUTULUI
Descrierile, informațiile și materialele vizuale disponibile pe site au rol strict informativ, fiind concepute pentru a oferi Utilizatorilor o imagine generală asupra serviciilor. Rezultatele pot varia de la o persoană la alta, iar Prestatorul nu garantează un rezultat identic pentru toți clienții.
3. PROGRAMĂRI ȘI ANULĂRI
Pentru a asigura o organizare eficientă a programului și pentru a respecta în mod echitabil timpul alocat fiecărei cliente, precum și resursele umane și materiale implicate în desfășurarea serviciilor, salonul stabilește următoarele reguli aplicabile tuturor programărilor efectuate:
3.1. MODALITATEA DE PROGRAMARE
Programările pot fi efectuate online prin intermediul site-ului sau a platformelor de socializare, telefonic la numerele afișate sau direct la recepția salonului. Programarea se consideră fermă numai după confirmarea acesteia de către personalul salonului, iar prin confirmare se blochează intervalul respectiv pentru Utilizator.
3.2. ANULAREA ȘI REPROGRAMAREA
În cazul în care un Utilizator dorește să anuleze sau să reprogrameze un serviciu, acesta are obligația de a anunța Prestatorul cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată. Nerespectarea acestui termen poate atrage pierderea programării și aplicarea unor sancțiuni precum taxele de anulare sau refuzul programărilor viitoare, mai ales atunci când comportamentul de anulare repetată este nejustificat.
Caracterul ferm al programărilor
În momentul în care o programare este stabilită și confirmată, intervalul orar respectiv este rezervat exclusiv pentru clienta în cauză, fiind blocat în agenda salonului și indisponibil pentru alte solicitări. Prin confirmarea programării, clienta își asumă responsabilitatea respectării datei și orei stabilite, înțelegând faptul că acel interval este alocat exclusiv pentru efectuarea serviciului rezervat.
Politica de anulare și reprogramare
Anularea sau solicitarea de reprogramare trebuie comunicată cu minimum 24 de ore înainte de ora programării, pentru a permite reorganizarea eficientă a programului și oferirea locului către alte persoane interesate. Anulările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora stabilită, precum și neprezentarea la programare fără o informare prealabilă, sunt considerate anulări tardive.
Ofertele promoționale de tip „Last Minute” / „Flash”
Reducerile publicate în story instagram sau sub formă de anunțuri temporare reprezintă campanii comerciale cu caracter excepțional, aplicabile exclusiv locurilor rămase disponibile în urma unor anulări neprevăzute. Aceste oferte sunt valabile strict în intervalul de timp menționat în comunicare, nu constituie prețuri standard ale serviciilor și nu pot fi solicitate sau aplicate retroactiv asupra programărilor deja existente ori asupra celor anulate anterior. Tarifele reduse din cadrul acestor campanii acoperă exclusiv costurile operaționale și ale personalului pentru intervalele rămase neocupate și nu reflectă valoarea comercială integrală a procedurilor oferite în mod curent.
Eligibilitatea la ofertele promoționale
Clientele care anulează o programare confirmată cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora stabilită pierd automat dreptul de a beneficia de ofertele promoționale publicate pentru același interval sau pentru o perioadă imediat următoare. Orice reprogramare ulterioară va fi efectuată exclusiv la prețul integral de listă al procedurii, fără posibilitatea aplicării reducerilor de tip „Last Minute” sau „Flash”.
Anulări repetate și măsuri suplimentare
În situația în care o clientă înregistrează două sau mai multe anulări tardive, salonul își rezervă dreptul de a solicita plata unui avans pentru confirmarea programărilor viitoare sau, în cazuri repetate, de a refuza efectuarea unei noi rezervări, în vederea protejării stabilității programului și a activității comerciale.
Acceptarea regulamentului
Prin efectuarea unei programări, indiferent de modalitatea utilizată (mesaj, apel telefonic, platformă online), clienta declară că a luat la cunoștință prezentul regulament și este de acord cu respectarea condițiilor menționate.
4. PREȚURI ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ
4.1. PUBLICAREA PREȚURILOR
Prețurile serviciilor sunt afișate pe site în secțiunea dedicată și pot fi modificate oricând de către Prestator, fără a fi necesară notificarea prealabilă a Utilizatorilor. Prețul afișat la momentul efectuării programării este cel valabil pentru serviciul respectiv, cu excepția cazurilor în care este vorba de o eroare tehnică evidentă.
4.2. MODALITĂȚI DE PLATĂ
Plata serviciilor se realizează la sediul salonului, fie în numerar, fie prin card bancar, fie prin orice altă metodă de plată pusă la dispoziție de Prestator. Promoțiile și ofertele speciale sunt valabile numai în perioada indicată pe site, iar după expirarea acesteia se aplică tarifele standard.
5. OBLIGAȚII ȘI RĂSPUNDERE
5.1. OBLIGAȚIILE PRESTATORULUI
Prestatorul are obligația de a depune toate eforturile pentru a asigura corectitudinea și actualizarea informațiilor publicate pe site. Totuși, pot exista erori sau omisiuni, iar Prestatorul nu poate fi tras la răspundere pentru eventualele daune rezultate din folosirea acestor informații.
5.2. OBLIGAȚIILE UTILIZATORILOR
Utilizatorii au obligația de a oferi informații corecte și complete la momentul programării, în special cu privire la eventualele afecțiuni medicale, alergii sau tratamente care pot influența desfășurarea serviciilor. Prestatorul nu răspunde pentru efectele adverse sau pentru prejudiciile rezultate din lipsa de informare corectă din partea Utilizatorilor.
5.3. FORȚA MAJORĂ
În situații de forță majoră, cum ar fi calamități naturale, pandemii, restricții legale sau alte evenimente imprevizibile și independente de voința sa, Prestatorul poate suspenda temporar sau definitiv furnizarea serviciilor, fără a fi ținut răspunzător pentru prejudiciile cauzate Utilizatorilor.
6. PROTECȚIA DATELOR PERSONALE ȘI CONFIDENȚIALITATE
6.1. PRELUCRAREA DATELOR PERSONALE
Prestatorul colectează și prelucrează datele personale furnizate de Utilizatori prin intermediul site-ului sau în cadrul procesului de programare în conformitate cu legislația în vigoare și cu Regulamentul (UE) nr. 679/2016 (GDPR).
6.2. SCOPUL UTILIZĂRII DATELOR
Datele colectate sunt folosite exclusiv pentru gestionarea programărilor, comunicarea cu Utilizatorii și desfășurarea relației contractuale. Acestea nu vor fi transmise către terți fără consimțământul expres al Utilizatorilor, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.
6.3. DREPTURILE UTILIZATORILOR
Utilizatorii au dreptul de a solicita accesul la datele lor personale, rectificarea, ștergerea sau restricționarea prelucrării acestora, prin transmiterea unei solicitări scrise către Prestator, la datele de contact disponibile pe site.
7. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ
Întregul conținut al site-ului, incluzând, dar fără a se limita la, texte, imagini, logo-uri, elemente grafice, materiale promoționale și descrieri, reprezintă proprietatea Prestatorului și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Este strict interzisă copierea, reproducerea sau distribuirea acestui conținut, în totalitate sau parțial, fără acordul prealabil și scris al Prestatorului.
8. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR
Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentul document, fără a fi necesară o notificare prealabilă. Versiunea actualizată a termenilor și condițiilor va fi disponibilă pe site, iar continuarea utilizării acestuia după modificare reprezintă acceptarea tacită a noilor prevederi.
9. LEGEA APLICABILĂ ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
Prezentul document este guvernat de legislația română în vigoare. Orice neînțelegere sau litigiu care ar putea apărea între Prestator și Utilizatori va fi soluționat mai întâi pe cale amiabilă, iar în cazul în care această cale nu este posibilă, competența de soluționare aparține instanțelor judecătorești din România, în raza teritorială a sediului social al Prestatorului.
10. POLITICA DE ANULARE ȘI PENALIZĂRI
10.1. TERMENUL DE NOTIFICARE PENTRU ANULARE SAU REPROGRAMARE
Utilizatorii care doresc să anuleze sau să reprogrameze o programare au obligația de a notifica Prestatorul cu cel puțin 24 (douăzeci și patru) de ore înainte de ora stabilită. Notificarea poate fi transmisă prin telefon, prin mesaj scris sau prin mijloacele electronice puse la dispoziție de Prestator.
10.2. CONSECINȚELE ANULĂRII TARDIVE
În situația în care anularea sau reprogramarea are loc cu mai puțin de 24 de ore înainte de ora programată, Prestatorul își rezervă dreptul de a aplica o taxă de anulare reprezentând până la 50% din valoarea serviciului rezervat, sumă ce poate fi solicitată la următoarea programare sau reținută dintr-un avans achitat în prealabil.
10.3. NEPREZENTAREA LA PROGRAMARE
În cazul în care Utilizatorul nu se prezintă la ora și data stabilite, fără a notifica Prestatorul în termenul prevăzut, serviciul este considerat pierdut, iar Prestatorul are dreptul de a solicita contravaloarea integrală a serviciului rezervat sau de a refuza programările ulterioare, atunci când comportamentul de neprezentare se repetă.
10.4. SITUAȚII EXCEPȚIONALE
Prestatorul își rezervă dreptul de a renunța la aplicarea penalizărilor în cazuri excepționale, cum ar fi motive medicale dovedite sau alte situații de forță majoră, caz în care reprogramarea se va face fără costuri suplimentare pentru Utilizator.
10.5. ROLUL POLITICII DE ANULARE
Această politică este menită să protejeze timpul și resursele Prestatorului, precum și dreptul celorlalți clienți de a beneficia de servicii, prin evitarea blocării intervalelor orare de programare. Prin efectuarea unei rezervări, Utilizatorul confirmă că a luat la cunoștință și acceptă integral prezenta politică de anulare și penalizări.